Standard telephonique PME
Standard telephonique PME : réussir son accueil téléphonique
Un bon rapport avec vos partenaires, votre clientèle et vos fournisseurs entraîne obligatoirement un accueil téléphonique irréprochable.
Vous devez tout d'abord réfléchir à la nature de votre accueil téléphonique : si le standard téléphonique de votre PME est en interne, vous devrez employer un standardiste ou donner une charge de travail supplémentaire à votre secrétaire.
Si, en revanche, vous optez pour un accueil externe, des sociétés spécialisées se chargeront des appels et pourront travailler en dehors de vos horaires de travail.
En savoir plus : Accueil téléphonique
Quelles sont ses fonctionnalités du standard ?
Un standard téléphonique pour votre PME vous fait en premier lieu profiter d'un numéro unique, qui rattache toutes les lignes téléphoniques de la société.
Un standard téléphonique pour PME laisse la place aux fonctionnalités suivantes :
- Le SVI ou serveur vocal interactif : c'est un standard téléphonique pour PME automatique, puisqu'il achemine tout seul la personne appelant vers la personne avec laquelle elle souhaite discuter. Par exemple : il faut taper 1 pour être en relation avec le service technique, taper 2 pour l'équipe commerciale...
- L'attente téléphonique : avant que le secrétaire ou standardiste ne réponde, ou bien lorsqu'il est en ligne avec quelqu'un d'autre, l'appelant est occupé par une mélodie d'attente ou un message afin qu'il ne raccroche pas et qu'il patiente sans s'agacer.
Pour en savoir plus : Fonctionnalités du standard telephonique PME
Les catégories de standard telephonique PME
Il existe trois catégories de standard téléphonique pour PME :
- le PABX, qui est implanté dans l'entreprise et qui marche grâce à une ligne de téléphonie fixe ;
- le Centrex, qui permet de ne pas être encombré par le matériel puisqu'il est implanté dans une entreprise spécialisée dans le service de standards téléphoniques ;
- l'IPBX, situé dans l'entreprise, et dont les appels passent par une ligne Internet de type ADSL ou Numeris.
En savoir plus : Types de standard telephonique PME
Nous pouvons si vous le souhaitez, vous mettre en relation avec un ou plusieurs spécialistes de votre région. Ils pourront réaliser un devis gratuit et sans engagement. Ils pourront également vous faire bénéficier de la TVA réduite.
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