Autocommutateur

Autocommutateur : accueil téléphonique

Pour un relationnel efficace avec vos clients, vos partenaires, mais aussi vos fournisseurs, vous devez investir dans un bon accueil téléphonique.

Il existe deux types d'accueil :

• un accueil interne, dont se chargera votre secrétaire ou un standardiste grâce à l'autocommutateur, pour répondre au mieux aux besoins de l'appelant ;
• un accueil externe, réalisé par une société externe que vous payez tous les mois, et qui pourra travailler en dehors de vos heures de travail.

En savoir plus : Accueil téléphonique de l'autocommutateur

Les services offerts par un auto-commutateur

Un autocommutateur produit l'ouverture d'un numéro unique qui centralise tous les appels de votre société. Ainsi, toutes les personnes appelant à ce numéro pourront être redirigées vers le service qui leurs est le plus approprié.

Un autocommutateur est tout d'abord pratique car il dispense :

• d'une attente téléphonique : si votre standardiste tarde à décrocher, ou s'il est tout bonnement occupé, l'appelant est redirigé vers une mélodie d'attente ou un message lui demandant de patienter, afin qu'il n'abandonne pas l'appel ;
• d'un serveur vocal interactif (SVI) : c'est un autocommutateur qui ne requiert pas l'embauche d'un standardiste : tout appelant est automatiquement mis en liaison avec le service auquel il souhaite accéder en composant des préfixes (comme taper sur la touche 3 de son téléphone pour le service marketing).

Pour en savoir plus : Fonctionnalités de l'autocommutateur

Catégories d'autocommutateur

Vous devez distinguer les autocommutateurs :

• PABX, qui sont internes à la société et qui communiquent via une ligne téléphonique fixe ;
• IPBX, internes aussi, qui se servent d'une ligne ADSL pour concevoir les appels téléphoniques ;

• Centrex, gérés par une entreprise extérieure spécialisée dans le service de standard téléphonique pour les professionnels.

En savoir plus : Types d'autocommutateur

Pose de l'autocommutateur

Vous avez du personnel compétent dans les nouvelles technologies en télécommunication ? Vous pouvez dans ce cas faire installer vous-même l'autocommutateur et ne pas payer de main-d'œuvre !

Dans la situation inverse, laissez un expert poser votre PABX ou IPBX, ainsi que leurs raccordements : les réseaux téléphoniques sont assez complexes.

Pour en savoir plus : Installation autocommutateur

Tarif de l'autocommutateur

Lorsque vous souhaitez vous procurer un autocommutateur, prévoyez le tarif de :

• l'installation, et donc la main d'œuvre ;
• la configuration de l'autocommutateur ;
• la maintenance du réseau ;
• de l'autocommutateur et des postes téléphoniques.

Pour en savoir plus : Prix autocommutateur

Nous pouvons si vous le souhaitez, vous mettre en relation avec un ou plusieurs spécialistes de votre région. Ils pourront réaliser un devis gratuit et sans engagement. Ils pourront également vous faire bénéficier de la TVA réduite.