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Standard téléphonique, les options

Standard téléphonique, les options

Pour une entreprise qui reçoit de nombreux appels, un standard téléphonique peut être un atout indispensable. Du numéro unique à la messagerie vocale, les fonctionnalités des standards sont aussi variées que techniques.

Ce site va vous aider, en toute indépendance et avec des mots simples, à mieux comprendre pour bien choisir...


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Standard téléphone

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Premier choix à faire : standard interne ou externe ?

Une bonne relation avec vos clients, vos partenaires et vos fournisseurs passe par l'accueil téléphonique.

Accueil téléphonique

Une bonne relation avec vos clients, vos partenaires et vos fournisseurs passe par l'accueil téléphonique. Vous devez tout d'abord vous demander si vous avez besoin d'un accueil en interne ou en externe. Vous pouvez aussi opter pour les deux solutions, en complétant les horaires de votre accueil interne par un accueil externe.

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Standard téléphone : fonctionnalités

Un standard téléphonique implique en toute première fonctionnalité la présence d'un numéro unique (celui de la société), qui est redistribué entre les divers postes directs de vos employés. Par ailleurs, les fonctionnalités principales du standard téléphonique sont :

  • l'attente téléphonique : avant que vous ne décrochiez, ou lorsque vous êtes occupé, il est essentiel de ne pas énerver votre interlocuteur en le faisant patienter au téléphone sans distraction,
  • le serveur vocal interactif : il prend les aspects d'un standard automatique en redirigeant automatiquement les appelants vers la personne à laquelle ils souhaitent parler.

Type de standard : interne ou externalisé ?

C'est la 1ere décision à prendre dans le choix de votre standard téléphonique. Souhaitez-vous un équipement de standard téléphonique physiquement présent dans votre entreprise ? Ou un standard téléphonique externalisé ?

Standard téléphonie présent physiquement dans l'entreprise

Vous achetez un équipement qui est physiquement installé dans votre entreprise. Cette solution présente deux avantages principaux. Vous payez une fois, puis ensuite vous avez un faible coût de maintenance. Vous pouvez adapter à vos besoins. Deux technologies principales :

Standard téléphonie externalisé

Vous n'avez pas à investir pour acheter un équipement, vous payez un abonnement mensuel pour utiliser les systèmes d'une société externe qui met à votre disposition les systèmes qu'elle a elle-même achetés et installés. On parle alors de standard téléphonique Centrex : standard téléphonique hébergé chez un prestataire extérieur.

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CTI : coupler téléphonie et informatique

Vous pouvez associer votre réseau informatique à votre standard téléphonique avec le couplage téléphonie informatique (CTI) . Cela vous offre des fonctionnalités qui peuvent être très utiles, par exemple : le nom de l'appelant apparait quelques secondes avant la réception de l'appel. Quand un client vous appelle, la « fiche client » s'ouvre sur votre écran. Vous pouvez sauver directement dans votre messagerie les infos d'une personne qui vous a appelé. Recevoir les messages vocaux laissés sur votre messagerie, réception d'un mail lorsque un appelant n'a pas réussi à vous joindre...

Mini standard téléphonique

Le mini standard téléphonique est un poste de téléphone qui, à lui seul, présente les options essentielles d'un standard téléphonique plus sophistiqué. Généralement, il est possible de raccorder jusqu'à une dizaine de lignes.

Installation d'un standard téléphone

Si le service technique de votre société est expérimenté en standard téléphonique, vous pouvez l'acheter vous-même et paramétrer votre installation par vos employés. Vous devez toutefois être sur de vous lorsque vous réalisez ce projet, car l'installation demande des connaissances approfondies en télécommunication.

Achat ou location ?

Cette question se pose uniquement si vous souhaitez faire installer un standard téléphonique interne. L'achat d'un standard téléphonique est idéal si vous souhaitez investir sur du long terme. En revanche, si vous ne voulez pas débourser une grosse somme à l'acquisition de votre standard, vous pouvez le louer, pour un budget mensuel par poste de téléphone.

Standard téléphone : prix et achat

Lorsque vous achetez un standard téléphonique, vous devez prévoir comme budget le prix de l'installation, la programmation, la maintenance, de l'appareil, suivant le type de standard et le nombre de postes reliés. Pour l'achat de votre standard, privilégiez un spécialiste afin d'obtenir des garanties d'entretien et des normes de fabrication. Il sera d'ailleurs le plus compétent pour choisir le modèle le mieux adapté à vos besoins.

Nous pouvons si vous le souhaitez, vous mettre en relation avec un ou plusieurs fournisseurs qui pourront vous proposer un devis gratuit en fonction de vos besoins : Demander un devis

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